Concepto
"Las redes sociales son lugares en Internet donde las personas publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional, con terceras personas, conocidos y absolutos desconocidos”.
Independientemente de definiciones teóricas, lo cierto es que las redes sociales son espacios en los que las personas se relacionan de una manera específica, que puede aportar los mismos beneficios que otras formas de relación más tradicionales.
A continuación, revisa la importancia de las redes en nuestro día a día.
1. Relaciones esenciales
Las relaciones interpersonales son parte de la esencia natural de las personas y, por lo tanto, también forman parte de las empresas y organizaciones.
2. Interacción permanente
Las empresas y organizaciones requieren y dependen de una interacción permanente tanto entre sus integrantes como con el entorno.
3. Un medio necesario
Debido a la necesidad de relacionarse, las redes sociales se están convirtiendo en un medio que va más allá de comunicar o difundir ideas, volviéndose cada vez más útiles y necesarias para interrelacionarte con tu entorno.
Reflexiona...
Las redes sociales sirven para comunicarte con otras personas y, según cada contexto, se requieren determinadas habilidades. Es necesario tener claro para qué tipo de comunicación sirve cada red social. Es decir, si es para comunicación personal, de ocio, empresarial o profesional. Las habilidades requeridas para cada tipo de comunicación varían y deben ser usadas en cada circunstancia.
Participación ciudadana
Transformación de la comunicación
- Cambio en la comunicación tradicional: Las redes sociales han modificado la frecuencia y la forma en que nos comunicamos.
- Cibercultura: La participación ciudadana en redes sociales define un nuevo entorno social, con fenómenos artísticos, políticos y comunicativos.
Tecnología y ciudadanía
- Aliada tecnológica: La tecnología facilita la expresión de pensamientos e inquietudes y la defensa de intereses sociales.
- Movimientos ciudadanos: Ejemplos de movimientos surgidos en redes incluyen #MeToo y Fridays for Future, impulsados globalmente.
Voz a los desfavorecidos
- Visibilidad: Redes sociales dan voz a grupos desfavorecidos (sexo, raza, religión, estatus social/económico), promoviendo la visibilidad y la necesidad de abordar estos temas.
- Elementos clave: Inmediatez e interactividad son esenciales para este cambio.
Rol activo de la ciudadanía
- Prosumidores: Las personas ahora no solo consumen información, sino que también crean contenido y participan activamente en el debate social.
- Ejemplo histórico: El movimiento 15M en España (2011) utilizó Twitter para organizar protestas por el deterioro del estado de bienestar, con hashtags populares como #15M y #SpanishRevolution.
Conclusión
Las redes sociales han transformado la comunicación y la participación ciudadana, permitiendo una mayor visibilidad e interactividad para los movimientos sociales y dando voz a grupos históricamente desfavorecidos.
Tipos de participación
Accesibilidad y participación ciudadana
- Acceso global: La accesibilidad a la información ha permitido que la ciudadanía mundial se incorpore al espacio digital a través de las redes sociales.
- Participación digital: Conectarse al mundo digital es una forma de participación ciudadana.
Tipos de participación ciudadana en redes sociales
- Ocio:
- Descripción: Cualquier persona con acceso a Internet puede participar.
- Función: Potencia las relaciones personales entre miembros.
- Integración:
- Descripción: Mejora las relaciones personales.
- Función: Compartición de información e interacción.
- Interés profesional:
- Descripción: Enfocada en la promoción profesional y el networking.
- Función: Crear y compartir contenidos para estar al día en el campo profesional y ampliar contactos.
Reflexión
- Usos de redes sociales:
- Empresarial: Por ejemplo, Facebook permite la creación y acceso a ofertas de trabajo.
- Profesional y personal: La mayoría de las empresas tienen perfiles en redes sociales para diversos fines, incluyendo reclutamiento y promoción.
Conclusión
Las redes sociales ofrecen múltiples formas de participación ciudadana, desde el ocio hasta la promoción profesional, permitiendo a los usuarios mejorar relaciones personales y profesionales.
Gestión de la información
Definición y Objetivos
Gestionar redes sociales implica monitorizar el movimiento en un perfil con objetivos como:
- Convocar una mayor audiencia
- Atraer más clientes
- Fortalecer la presencia en redes
Vertiente Profesional
La gestión profesional de redes sociales comprende acciones diarias para:
- Promocionar una identidad digital
- Acercar y fidelizar al público
Acciones Específicas
- Elección de la Red Social
- Selección de la red donde se creará el perfil
- Análisis del Contenido
- Evaluación del contenido publicado
- Atención a Comentarios
- Responder a interacciones y comentarios del público
Requisitos para la Gestión Profesional
- Definir Metas y Estrategias
- Establecer metas y estrategias de crecimiento
- Investigar la percepción pública y anticipar respuestas constructivas
- Crear Contenido
- Producir contenido de valor agregado adaptado a cada audiencia y red social
- Utilizar un calendario de publicaciones
- Generar Conversación
- Fomentar la participación con un tono cercano y claro
- Responder adecuadamente a las dudas e inquietudes
Supervisión de Redes Sociales
La supervisión es una tarea compleja que requiere:
- Atención a participantes
- Planificación y trabajo activo
Trabajo en las Redes
- Trabajo Interno
- Planificación de la comunicación: contenido, frecuencia y objetivos
- Trabajo en la Red
- Supervisar interacciones y respuestas del público
- Analizar el impacto de las publicaciones y la presencia en otros canales
Conclusión
La gestión de redes sociales debe ser planificada y controlada, aprovechando las redes como un medio para lograr objetivos definidos.
Administrar una comunidad
En las empresas, se identifica con el nombre de Community Manager (CM) a quienes de forma profesional gestionan, construyen, informan y moderan comunidades en torno a una marca, a través de las redes sociales.
El perfil del Community Manager y su función
Este cargo lo desempeñan principalmente profesionales en comunicación social, periodismo, marketing y publicidad, que centran su labor en el posicionamiento web de la marca, elaborando estrategias digitales de comunicación y aprovechando las posibilidades propias de cada red social.
El Community Manager es quien lleva la voz de toda la información que la institución desea compartir con su audiencia. Es quien observa las tendencias, genera estrategias de campañas de posicionamiento y difusión, así como quien establece las líneas de la interacción con la audiencia.
Si nos fijamos en Netflix es otra de las marcas que está permanentemente atenta a las tendencias y menciones populares para dar respuestas originales y creativas, generando engagement o compromiso emocional de quienes navegan logrando establecer un vínculo de complicidad con sus seguidores y seguidoras.