Chat

Concepto

La forma de comunicarnos es cada día más cercana gracias a los entornos virtuales. Poder interactuar y tener una respuesta inmediata permite el acercamiento, y en el ámbito profesional posibilita establecer vías de atención y resolución sin barreras de tiempo ni espacio.

"Chat" procede de la palabra en inglés para "charla". Alude a un nuevo método de comunicación surgido con los avances tecnológicos gracias a los que una persona puede conversar simultáneamente con otras a través de la red.

Al usar el chat se realiza un intercambio de mensajes entre una o varias personas en un entorno virtual.

El chat en entornos profesionales ha permitido que las empresas utilicen este medio de comunicación para fortalecer sus canales y actividades. El chat no solo permite una comunicación entre personas o grupos, sino que también favorece la creación de espacios de intercambio para un propósito en específico, como un proyecto en concreto o un seguimiento, entre otras opciones.

El uso del chat profesional, para la empresa en que Rosa trabaja, está delimitado a la resolución de situaciones urgentes. Han planteado este propósito específico para no sobrecargar este medio de comunicación con otro tipo de información.

Tipos de Chat

Existen muchas formas de clasificar los tipos de chat. Todo depende de los propósitos específicos que estos tengan.

A continuación, podrás ver algunos tipos de chat.

Privado

Es aquel en el que una persona puede hablar con otra sin que nadie acceda a dicha conversación ni a ese canal de comunicación.
Solo pueden hablar usuarios o usuarias que hayan recibido una invitación. Este es el tipo de chat que se utiliza regularmente en las conversaciones ya sea por WhatsApp, Telegram u otros.

Público

Es un chat en el que cualquier mensaje que se escriba puede ser visto por el resto. En este tipo de chat, toda persona puede participar libremente. Para este tipo de chat puedes entrar en alguna de las plataformas de chat público donde cualquiera puede leer tus mensajes y responderlos.

Web

Era el tipo de chat más utilizado dado que no requería de ninguna instalación: se podía acceder online a través de sitios web. Ahora está en desuso. Los más famosos eran el chat de Terra o el de HispaVista.

Comerciales o empresa

Son los chats a través de los cuales una empresa brinda información comercial a su clientela, por ejemplo, WhatsApp Comercial.

Voz

Se trata de chats en los que la comunicación escrita se sustituye por comunicaciones a través de voz. Para utilizarlo, es necesario un dispositivo con micrófono y altavoces. Aunque otras aplicaciones, como WhatsApp, por ejemplo, también permite este tipo de comunicación a través de las notas de voz.

En otros espacios

Como ya sabemos, existen aplicaciones y programas cuyo objetivo es establecer vías de comunicación a través de chats. Sin embargo, hay otros espacios, como sitios web, que han integrado este recurso para establecer vías de interacción.

Algunos ejemplos de ello son las páginas empresariales que tienen su propio chat para interactuar con su clientela, los sitios de videollamadas que integran una sección de chat o las redes sociales.

Herramientas

Existen numerosas herramientas para chatear. A continuación, mencionamos las más utilizadas en la actualidad.

WHATSAPP

WhatsApp ha venido a revolucionar la forma de comunicarse. Como medio, no solo ha permitido establecer vías de comunicación tipo chat, sino también crear grupos, espacios comerciales y accesos para una mayor atención.

TELEGRAM

Pese a que ha sido comparado con WhatsApp, Telegram ha logrado posicionarse como un espacio singular de intercambio y mensajería con la integración de conversaciones privadas, grupales, de carácter profesional e incluso la posibilidad de crear canales temáticos.

FACEBOOK MESSENGER

Facebook integra un chat que permite comunicarse con amistades y crear grupos con un número ilimitado de personas para hablar sobre temas más acotados. Se llama Facebook Messenger y tiene una app propia.

Un chat comercial puede ser una vía que facilite la comunicación durante determinados procesos. Es importante que la comunicación sea respetuosa, ordenada y no se pierda el objetivo profesional para el que se ha creado.