Normas de comportamiento en entornos digitales

Las reglas de la netiqueta pretenden evitar malentendidos y conflictos en los distintos escenarios virtuales como foros, correos electrónicos, chat o redes sociales, siendo el respeto el eje central de toda comunicación en este tipo de espacios.

A continuación, vamos a revisar algunas características específicas de comportamiento para cada uno de los entornos más utilizados en el mundo digital.

Comportamiento en los principales entornos digitales

Foro y lista de distribución

Los foros son parte de una forma de comunicación asincrónica que permite publicar tus opiniones sobre un tema, por lo que es importante tener en cuenta estos aspectos:

• Lo que escribes queda archivado y puede ser leído por muchas personas.

• Las publicaciones deben tener relación con los temas que se tratan.

• No es aconsejable escribir mensajes rechazando el tema o contenido de un foro. Si no estás de acuerdo, lo mejor es no intervenir y dar espacio a los demás.

Chat

El chat es una conversación sincrónica que se realiza entre una o varias personas a través de diferentes dispositivos en la que deberás tener en cuenta estos detalles:

• Cuando una conversación finaliza, es recomendable enviar mensajes de despedida indicando que la conversación ha terminado.

• Evita interrumpir a las demás personas cuando están informando o contando algo para no generar ruido.

Redes sociales

Las redes sociales han crecido tan rápido en los últimos tiempos que las personas usuarias casi no han tenido tiempo para adaptarse, por lo que te recomendamos que tengas en cuenta estos puntos:

• Revisa las reglas que establece la red social para publicar y compartir contenido, algunas no permiten directamente la divulgación de determinados contenidos.

• Piensa bien lo que vas a compartir y publicar, y asegúrate de que no va a perjudicar a nadie. Recuerda que lo que se publica en una red se puede borrar, pero las personas usuarias pueden hacer copias antes de que se borre el contenido.

• Solicita la autorización de las personas implicadas antes de etiquetar a alguien en una publicación de cualquier tipo.

Correos electrónicos

El correo electrónico es un medio de comunicación asincrónico, por lo que las respuestas no son inmediatas.

En estos entornos es importante que tengas en cuenta algunos aspectos como:

• Los mensajes que se envían por correo electrónico deben tener una finalidad muy clara y práctica: evita reenviar spam o cadenas de correo sobre campañas ajenas.

• Si el mensaje que has recibido es importante, confirma su recepción en el momento, aunque luego vayas a responderlo con detalle un poco más tarde.

¿Sabías que...?

En la mayoría de los entornos digitales existe la posibilidad de "bloquear" personas usuarias e impedir que interactúen contigo. Esto puede ser muy útil para evitar comportamientos molestos o inapropiados.

Algunas redes sociales como Twitter o Facebook también ofrecen la posibilidad de denunciar conductas inadecuadas de las personas usuarias, llegando incluso a "cerrar" sus cuentas como medida correctiva.

La netiqueta en el espacio profesional

Implementar las reglas de netiqueta en el ámbito profesional es fundamental para evitar conflictos y garantizar la buena convivencia entre trabajadoras y trabajadores. Ya sea a la hora de hacer solicitudes o en la intervención en foros de discusión, hay que promover siempre una adecuada comunicación en el trabajo.

En el ámbito laboral se suelen dar situaciones muy concretas que requieren de netiqueta. 

A continuación, vamos a describir algunas de estas situaciones:

• Si recibes un mail importante proveniente de alguna de las personas implicadas en tu trabajo, como colegas, clientela o responsables, es aconsejable confirmar que el mensaje ha sido recibido y comprendido.

• En el momento de realizar alguna petición o solicitud por correo electrónico, procura que quienes reciben el mensaje no se sientan ofendidos. La educación es clave en este tipo de mensajes.

• A la hora de hacer sugerencias para mejorar algún aspecto relacionado con el trabajo, es muy positivo compartir ejemplos, tutoriales y material que ayuden a comprender lo que se necesitas

• Es mejor hacer las correcciones en privado y con asertividad. Si, por ejemplo, alguien envió un correo y no adjuntó los ficheros necesarios, es mejor explicarle cómo hay que hacerlo que criticar su error.

• El respeto y la comprensión son esenciales en el entorno laboral porque no todas las personas cuentan con los mismos dispositivos móviles, ni tienen las mismas habilidades tecnológicas: hay que considerar que algunas habilidades se irán desarrollando poco a poco.

La educación, el respeto y la comprensión son conductas que no solo se han de tener en cuenta en los entornos físicos de nuestro trabajo, también en los entornos digitales que utilizamos para desarrollar nuestras tareas con las demás personas.

Buenas prácticas y seguimiento de la aplicación de la netiqueta

Aquí vamos a señalar algunas recomendaciones y buenas prácticas que promueven el respeto y la convivencia con el público con el que se interactúa.

Respeto a los derechos de autor

• No usar los trabajos de otras personas para presentarlos como propios.
• Extraer las partes concretas que se requieren de un texto, citando siempre a su autor o autora.
• Mencionar las fuentes y de dónde se obtuvo la información que se utilizó para argumentar.

Por ejemplo, cuando se redacta un artículo de blog o se comparte un contenido elaborado por terceros en un foro, wiki o red social, se debe especificar la fuente de la que se sacó la información, así como mencionar el medio y la autoría.

Comunicación

• Saludar siempre antes de empezar la intervención: esto aplica tanto para quienes organizan la presentación como para el público.
• Respetar las opiniones de los demás, aunque no se esté de acuerdo.
• Expresarse con brevedad y precisión. Respetar el tiempo que se emplea para presentar a las demás personas, por ejemplo, en una videollamada.
• Intentar evitar el uso de abreviaturas o términos demasiado coloquiales.
• Compartir el material que se ha utilizado durante una presentación para que las personas implicadas puedan consultarlo después con más tranquilidad.
• Escribir y pronunciar correctamente los nombres de los participantes.

La netiqueta en los espacios visuales de comunicación sincrónica

• Por respeto al público, asegúrate de que el audio funciona correctamente y de que hay buena iluminación.
• Enciende la cámara mientras se asiste a una reunión virtual, por lo menos a la hora de presentarse o cuando no se esté proyectando algún contenido.
• Para lograr una comunicación efectiva, no solo es necesario disponer de material de calidad y tiempos pautados.
• Saber utilizar correctamente la herramienta y contar con la interacción de la audiencia es imprescindible para llevar a cabo una comunicación síncrona con éxito.
• Dedica siempre un espacio para resolver dudas o responder comentarios.